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CTI (Computer Telephony Interface)

¿Qué es CTI?

CTI, abreviatura de Computer Telephony Integration, conecta el sistema informático con el sistema telefónico, lo que permite a los usuarios administrar las llamadas telefónicas directamente en una computadora.

Esta función hace que sea posible hacer clic para llamar desde el escritorio de su PC sin dejar de usar un teléfono fijo físico, siempre que tenga una computadora y conexiones a Internet.

También puede realizar otras operaciones de llamada como transferencia de llamada, retención, grabación y más con simples clics del mouse en la interfaz de usuario de la computadora.

cti

CTI Soluciones

Easycall el software único para call center proporciona un CTI propietario que evita la instalación de software adicional, que se integra perfectamente con el trabajo del operador en toda la suite EasyCall.

El software CTI nos ahorra tiempo, evitando que el operador tenga que cambiar de un software a otro y siempre dejando a la mano los contactos del cliente y toda la información que necesita, sin salir de la pantalla del software.

Características Clave del CTI (Computer Telephony Interface)

El CTI, o Computer Telephony Interface, es una tecnología que proporciona una serie de características clave, facilitadas por el uso del CTI software, que mejoran la eficiencia y la capacidad de gestión de las comunicaciones en un centro de llamadas

Características Clave del CTI

  1. Integración Completa: El CTI software integra perfectamente los sistemas de telefonía y las aplicaciones informáticas utilizadas en el centro de llamadas. Esto permite a los agentes acceder a información crítica del cliente, como historiales de llamadas y datos de contacto, directamente desde sus estaciones de trabajo.
  2. Enrutamiento Inteligente: El CTI software ofrece enrutamiento inteligente de llamadas entrantes. Puede asignar automáticamente las llamadas al agente más adecuado según criterios como habilidades, experiencia o historial de interacciones con el cliente.
  3. Identificación de Llamadas: Mediante la identificación del número de teléfono del cliente, el CTI permite a los agentes conocer la identidad del llamante antes de responder. Esto agiliza la atención al cliente y mejora la personalización de las interacciones.
  4. Registro y Grabación de Llamadas: El CTI software registran y graban automáticamente todas las llamadas, lo que facilita la supervisión de la calidad del servicio y proporciona un recurso valioso para el entrenamiento de agentes.
  5. Automatización de Tareas: El CTI software automatiza tareas repetitivas, como el envío de mensajes de seguimiento o la recopilación de datos, lo que libera a los agentes para centrarse en interacciones de mayor valor.
  6. Acceso a Datos en Tiempo Real: Proporciona acceso en tiempo real a datos actualizados sobre clientes y procesos, lo que permite a los agentes tomar decisiones informadas durante las llamadas.

Ventajas del Uso del CTI en un Centro de Llamadas

La implementación del CTI ofrece numerosos beneficios que impactan positivamente en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Mejora la Eficiencia

Al proporcionar a los agentes acceso instantáneo a la información relevante, el CTI agiliza los procesos de atención al cliente, lo que reduce el tiempo de manejo de llamadas y aumenta la productividad.

Aumento de la Productividad

Al automatizar tareas y facilitar la gestión de llamadas, el CTI permite a los agentes ser más productivos y enfocarse en interacciones de mayor valor.

Mayor Satisfacción del Cliente

Los clientes valoran la eficiencia y la atención personalizada. Con el CTI, los agentes pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas, lo que mejora la satisfacción del cliente.

Supervisión y Mejora Continua

La grabación y el registro de llamadas facilitan la supervisión de la calidad del servicio y el entrenamiento de agentes, lo que contribuye a una mejora continua.

Personalización de Interacciones

La identificación de llamadas y el acceso a datos en tiempo real permiten interacciones más personalizadas y efectivas con los clientes.

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