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CRM Cloud

Gestión y administración, funcional y económica, del call y contact center completamente online sin necesidad de comprar e instalar hardware en sede y de “depender” de técnicos especializados para el inicio y la manutención del sistema.

Creación de infinitos usuarios para construir un call o un contact center más o menos complejo, con una o más sedes.

Acceso al panel Teleoperador, fácil e intuitivo, para la correcta gestión de los datos del llamante o receptor, con opción de envio SMS, FAX y e-mail para completar o respaldar la función telefónica.

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EasyCall... fácil e intuitivo en cada fase

Llamadas en Entrada

Opción adicional para la creación de un call o contact center inbound, perfectamente integrado en el CRM en cloud.

Flexible y escalable sobre las necesidades de los escenarios individuales, se constituye de uno o más números geográficos VoIP, con el prefijo elegido, útiles a la gestión de diferentes productos, muchas estrategias, varios medios utilizados o para los multiples pedidos administrados.

Por la optimización del trabajo y la mejoría del flujo, los canales representan un plus adicional de elección para la correcta configuración del call o contact center inbound, racionalizando los recursos empleados y las llamadas recibidas, garantizando un soporte válido al cálculo de la calidad del servicio.

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Llamadas en salida

Opción adicional para la correcta configuración de un call o contact center outbound, predominantemente de venta y telemarketing.

La ayuda del VoIP, con las ventajas de las mejores tarifas para las llamadas nacionales e internacionales, hacía fijos y móviles, ofrece una ventaja tangible e inmediata para la gestión o nacimiento de un call o contact center, sin necesidad de nuevas líneas telefónicas.

La barra telefónica integrada en el panel del teleoperador, para la vehiculización de las llamadas garantiza máxima calidad y reducción de los tiempos de start up.

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Predictive Dialer

La optimización del trabajo de los Teleoperadores es recalcada y diferenciada por las tres modalidades de dialer que permiten la correcta gestión del flujo de llamadas sobre la base del tipo de actividad del call o contact center.

La función Preview Dialer con la gestión de las llamadas en manual permite mayor tiempo al conocimiento de las informaciones del contacto en llamada.

El Power Dialer administra de 1 (Progressive Dialer) hasta 5 llamadas en salida automáticamente maximizando el número de contactos útiles. Es ideal para quien tiene necesidad de alcanzar un gran número de contactos en poco tiempo.

El Predictive Dialer, garantiza una automación proporcionada a los tiempos individuales de cada call center y un incremento neto de las llamadas válidas engendradas por un algoritmo que reconoce el buson de voz, los números de Fax y los números errados.

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Reportistica real time

Easy Call ofrece un control constante sobre la realización del trabajo, de las campañas, de los resultados de archivación y de las citas tomadas para los agentes comerciales garantizando una verificación en tiempo real sobre el flujo de las llamadas en entrada dividido por franjas horarias.

Para la correcta gestión y crecimiento del call o contact center el administrador, o una figura finalizada a la gestión del trabajo de los Operadores, puede adoptar la escucha pasiva o la escucha activa durante las conversaciones para intervenir de manera directa o sugiriendo silenciosamente correcciones y normas.

La máxima calidad ofrecida por EasyCall se integra perfectamente en todas las realidades hospitante y garantiza flexibilidad y máximo control de las actividades de venta, telemarketing, citas para agentes, helpdesk, customer care, secretaría virtual, servicios de post venta.

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Geodialing y georeferensiación

Realizar citas para los Agentes es optimizado dal sistema de geodialing que permite a los Teleoperadores de visualizar los datos de los clientes presentes en la zona de pertinencia del agente garantizando máxima operatividad.

Al geodialing nos acerca a la georeferenciación, un sistema de cálculo perfectamente integrado, que facilita la cadencia entre una cita y la siguiente, ofreciendo una mejoría oportuna en la actividad de los Agentes. El geodialing tiene en consideración la distancia que transcurre entre las direcciones de cada cita localizándolos sobre el mapa.

El sistema de geodialing y el de georeferenciación reducen los márgenes de error atados a las actividades administradas por los operadores y optimizan el trabajo de los Agentes, garantizando citas en secuenzia y días principalmentes productivos.

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