El IVR (Interactive Voice Response) es un sistema que permite a los centros de llamadas aliviar su carga con mensajes preconfigurados, permitiendo a los clientes elegir las opciones que necesitan para recibir la información adecuada de manera oportuna. De esta manera, los operadores pueden concentrarse en tareas más importantes.
Los sistemas IVR son una herramienta versátil y esencial en una variedad de entornos de negocio, proporcionando una interfaz eficiente entre el cliente y la empresa. Son ampliamente utilizados en centros de llamadas para dirigir a los clientes al departamento adecuado, reduciendo así el tiempo de espera y mejorando la experiencia del cliente. Además, los sistemas IVR son fundamentales en el sector de la salud para la gestión de citas y en la banca para la realización de transacciones seguras. Las empresas de servicios públicos los implementan para reportes de incidencias y servicios automatizados, mientras que en el comercio electrónico facilitan el seguimiento de pedidos y el soporte postventa.
EasyCall Cloud ofrece un compositor gráfico fácil de usar que te permite configurar las diferentes opciones para el IVR, incluso para árboles IVR complejos. De esta manera, puedes gestionar tu sistema de voz IVR sin estrés.
Al usar el IVR de EasyCall Cloud, puedes reducir las tasas de abandono de llamadas hasta en un 70%. Además, puedes hacer crecer tu base de clientes con menos inversiones.
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