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Aprire un call center: un software per cominciare immediatamente!

Aprire un call center

Aprire un call center

Un software per call center deve poter gestire soltanto le chiamate?

L’origine di questa domanda, soltanto apparentemente ingenua, è la causa di molti fallimenti per coloro che intendono aprire un call center.

Tutti sanno infatti che non è così, ovvero che un software per call center ormai non si limita più alla gestione delle sole chiamate, ma che deve necessariamente integrare il proprio piano operativo con molte altre applicazioni e funzioni.

Lo sanno tutti ma spesso, quando si tratta di dover prendere la decisione più importante per aprire un call center, la scelta del software giusto passa quasi in secondo piano, come se fossero tutti uguali. Una leggerezza che può rivelarsi un pericoloso errore di valutazione…


Non più semplici call center ma complessi contact center

Telefonate, e-mail, testi, social media, chat web, video; queste sono soltanto alcune delle attività che un operatore deve oggi poter gestire mediante un software per call center.

Un lavoro combinato che riesce a rendersi efficace proprio nell’integrazione di diversi canali, scivolando con semplicità da una piattaforma all’altra e mantenendo l’intero percorso del singolo cliente su un unico schermo, incrociando dati, richieste, commesse e articolando così il lavoro degli agenti sul campo.

Tutto questo sta a significare che per aprire un call center oggi la decisione più importante da prendere è quella della scelta del software giusto.

La parte nevralgica di un call center resta comunque il suo personale, la forza dei suoi agenti. Ma la capacità di un’azienda si misura con la capacità di poter disporre – o di saper attrarre – agenti “forti” e resta ancora oggi il principale fattore di successo per chi intende aprire un call center.

Proprio per massimizzare queste risorse occorre però, oggi più di ieri, che il lavoro degli agenti sia ben organizzato e gestito in combinazione con quelli che sono tutti gli altri canali di un contact center.

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Easy4Cloud: per partire al primo colpo!

software per call center

Ecco perché la scelta del software per call center finisce per ricoprire un ruolo chiave, se non decisivo, per consentire ad un call center di partire con il piede giusto sin da subito.

Ciò che si chiede ad un software quando si intende aprire un call center, è innanzitutto che esso sia operativo il prima possibile, senza lunghi tempi di apprendistato, di messe a punto o di formazione; essere operativi, immediatamente.


Easy4Cloud

Crm per call center

Il software per call center di Easy4Cloud si dimostra efficace ed efficiente sin dal primo utilizzo, azzerando i tempi di formazione sul software e rendendo immediatamente accessibili tutte le opzioni del Crm per call center.

Non occorre inoltre “rodare” i sistemi come accade per i software su server, in quanto essi sono già pronti all’uso; e affidabili sin da subito. Un vantaggio non di poco conto…

Versatile, flessibile e semplice da utilizzare, Easy4Cloud integra in un solo software online tutto il necessario per il controllo e la gestione delle funzioni Voip, Newsletter, Social Network, Chat, Dem e le integrazioni personalizzate costruite apposta intorno alle necessità di ogni singolo call center.

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