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Call center e presa appuntamenti: la gestione degli script di vendita

Call center presa appuntamenti

Call center presa appuntamenti

gestione degli script di vendita

Nei call center outbound indirizzati alla presa degli appuntamenti la gestione degli script di vendita viene controllata dal software per telemarketing, in modo da poter essere gestita con abilità dall’operatore.

Gli script di vendita rappresentano un importante tassello nella strategia di telemarketing di un call center operativo nella presa degli appuntamenti; consentono di muovere il dialogo su “scritture” già preimpostate e affinate, adatte al massimo raggiungimento degli scopi aziendali.

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Cosa sono gli script di telemarketing

Per script di vendita si intende un canovaccio sul quale gli agenti di vendita e gli operatori di un call center outbound costruiscono la propria “performance” di lavoro.

Per aumentare le percentuali nella presa degli appuntamenti da call center, il lavoro di persuasione deve procedere su meccanismi ben oliati e privi di attriti o di tentennamenti da parte degli operatori.

Si tratta di un meccanismo molto delicato in quanto agli operatori vengono concessi mediamente 30 secondi di tempo per riuscire a “fare breccia” all’attenzione del loro interlocutore.

Gli script per le telefonate commerciali consentono allora di disporre di un “testo” che andrà in parte adattato a ciascuna singola occasione, con il quale si può raggiungere l’obbiettivo di fissare un appuntamento con per i propri agenti di vendita.

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La gestione degli script deve essere rapida, intuitiva e interattiva

Occorre ricordare che gli script per telemarketing giocano una ruolo chiave nella persuasione dell’interlocutore, riuscendo ad alzare di parecchi punti percentuali i margini di risposta favorevole.

Essendo dei canovacci pre-scritti, hanno il vantaggio di lasciarsi ben assimilare dagli operatori, ma contestualmente comportano lo svantaggio di non essere “buoni per tutti”.

L’operatore di un call center per presa appuntamenti sarà allora abituato a lavorare costantemente con diversi script, da intrecciare o da cambiare a seconda dell’evoluzione della telefonata.


Facilita il lavoro degli operatori in postazione

Per riuscire bene in questo sofisticato gioco di marketing occorrono degli operatori esperti e professionali, mentre le percentuali di “chiusura” si abbassano notevolmente con operatori giovani, alle prime esperienze o mal guidati dai crm gestionali poco adatti all’utilizzo in telemarketing.

Ecco perché gli operatori devono essere guidati da software per telemarketing che consentono di gestire e organizzare gli script di vendita in maniera rapida, intuitiva e soprattutto interattiva.

I software per telemarketing di Easy4Cloud permettono di gestire gli script di vendita in maniera semplice, aggiornando costantemente i dati e consentendo di essere utilizzati con un alto grado di interattività, collegando gli script adatti a tutte le informazioni sul potenziale cliente, sulla sua azienda o sulla sua attività professionale.

Uno strumento che facilita il lavoro degli operatori in postazione, aumenta gli standard di produttività e migliora il grado di incidenza di un call center per presa appuntamenti sulle agende degli agenti di vendita,  mettendo anche gli operatori meno esperti in grado di fornire prestazioni di alto rendimento (e abbattendo in tal modo il crollo di produttività determinato dal turn over del personale).

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