Google

Easy4Cloud: la semplicità di un software per call center come valore aggiunto

Easy4Cloud: la semplicità di un software xper call center come valore aggiunto

Easy4Cloud

Software per call center

Rendere le cose più semplici non vuol dire semplificarle. È su tale punto che Easy4Cloud ha creato il suo software per call center; consentendo agli operatori concentrarsi sul proprio lavoro…

Semplicità e visione d’insieme; è questo quello che si chiede ad un software per call center. Una semplicità che sia in grado mettersi realmente al servizio degli operatori, mettendoli nella posizione ideale per concentrarsi unicamente sulle specifiche attività di un front office, quali il dialogo, la comprensione e la soluzione delle richieste di ciascun cliente.

It’s that easy!

Le nuove tecnologie offrono le soluzioni per rendere l’organizzazione del lavoro di un call center online con un grado di semplificazione sempre maggiore, senza tuttavia rinunciare alla complessità delle interrelazioni operative, e umane, che sottintendono a qualsiasi comunicazione.

Il software per call center in cloud di Easy4Cloud parte proprio dal focus dell’attività di un call center, che sia outbound, di telemarketing o contact; lasciare agli operatori il tempo, e lo spazio, per compiere un’efficace lavoro di front office.

La comunicazione tra aziende e consumatori corre oggi su molteplici piani di comunicazione, dal web al contatto telefonico; dalle segnalazioni degli agenti alle implementazioni delle campagne pubblicitarie.

Si tratta dunque di una complessità che deve essere gestita tenendo costantemente presente tutti quelli che sono i canali e i piani di ciascun prospect, in modo da trasformarlo in cliente effettivo.
Prova il Software per Call Center interamente online


La conversione da prospect a client

Un software per call center deve fornire gli elementi utili per gestire le richieste in entrata e le soluzioni proposte dall’azienda; un ponte di comando dal quale l’operatore pianifica la relazione virtuosa che si compie nella conversione di un cliente potenziale –prospect– ad un consumatore effettivo.

Questa operazione richiede una visione d’insieme che tenga conto della complessità dei canali di comunicazione tra azienda e prospect (contatto web, mailing list, contatto telefonico, segnalazione degli agenti…), individuando quelle che sono le esigenze di ogni singolo cliente, e fornendo adeguate risposte individuali.

Rendere semplici –easy- operazioni che altrimenti sarebbero assai complesse; è questo quello che ha spinto Easy4Cloud a progettare un software per call center dinamico, “smart”, adatto alla gestione “in progress” di un prospect, mettendo immediatamente l’operatore in grado di valutare e gestire, in un’unica visione d’insieme, la dettagliata anatomia dello stato di avanzamento del cliente e le operazioni necessarie da effettuare per raggiungere la conversione.


Una maggiore semplicità per una maggiore chiarezza degli obbiettivi

L’integrazione dei canali e la relazione tra piattaforma e Crm aziendale rappresentano le due “teste di ponte” verso le quali si orienta un software per call center.

L’operatore deve essere messo in una condizione privilegiata di osservazione, lasciandolo concentrato sugli obbiettivi aziendali, senza imprigionarlo in una gabbia di operazioni di controllo e organizzazione che lo distraggono dai target prefissati.

L’esigenza da parte di Easy4Cloud di orientarsi verso una soluzione di call center on cloud nasce dalla possibilità di rendere più semplice l’accesso alle operazioni, garantendo una maggiore integrazione tra i diversi canali di comunicazione, necessari oggi per raggiungere una clientela sempre più connessa.

Voip, Call e Office sono disponibili su un’unica piattaforma che viene gestita dall’operatore in maniera semplice e intuitiva, offrendo una semplificazione delle funzioni necessarie per connettere i dati provenienti dai prospect, e metterli quindi in relazione al Crm aziendale.

Mediante l’utilizzo del Crm si ottimizza in tal modo la rete commerciale dell’azienda, in tempo reale, offrendo agli operatori una visione globale nella valutazione del cliente, nel suo grado di relazione con l’azienda e nella sua disponibilità alla conversione, lasciando agli operatori la possibilità di concentrarsi sul proprio lavoro.

In questo modo l’elemento umano, nella dialettica tra azienda e cliente, acquisisce un valore aggiunto che incide profondamente  nell’immagine e nei bilanci di un’azienda.
Prova il Software per Call Center interamente online

call center in cloudcall center onlinesoftware per call center