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EasyCall Agents: l’app per call center che gestisce la presa appuntamenti

Easy Call Agents l'app per call center

Easy Call Agents l’app per call center

Gestione presa appuntamenti

Nel lavoro quotidiano di un call center la gestione della presa degli appuntamenti resta un nodo cruciale nel processo di conversione: Easy Call Agents l’app per call center è lo strumento messo a punto da Easy4Cloud per aiutare gli agenti di vendita nel loro lavoro di finalizzazione.

Il passaggio delle informazioni tra le attività di chiamata degli operatori di un call center e quello della presa appuntamenti con gli agenti si trasforma spesso in un passaggio “ad imbuto” dove la finalizzazione del lavoro non riesce a generare le percentuali di conversioni volute.

Per ridurre l’inefficienza del lavoro (il crollo può arrivare anche al 40%) è necessario muoversi su due fronti ben distinti; la formazione degli agenti di vendita e il miglioramento nel passaggio delle informazioni tra gli operatori e gli agenti stessi.

Prova Easy Call Agents


L’organizzazione del lavoro tra agenti di vendita e operatori

Sebbene la formazione degli agenti di vendita svolga un ruolo chiave nella capacità di conversione dei clienti e può essere organizzata con specifiche direttive (indirizzando ad esempio gli agenti con maggiore esperienza verso i nuovi potenziali clienti) è invece l’organizzazione del lavoro tra agenti e operatori che può giocare un ruolo chiave nel miglioramento del proprio business.

In un call center la gestione della presa degli appuntamenti è condotta dagli operatori, prevalentemente con attività di chiamata, contattando i potenziali clienti ai quali verranno indirizzati gli agenti di vendita per siglare i contratti.

In questo passaggio i volumi di contatti trovano però un blocco, un ingorgo che è determinato dal fisiologico passaggio tra un’attività mediata (il lavoro delle postazioni) a quella immediata, dove l’agente deve recarsi fisicamente dal potenziale cliente per un colloquio e per l’eventuale chiusura del contratto di vendita.

Questo passaggio genera una enorme quantità di variabili che difficilmente si lasciano predire o pianificare, (orari inopportuni per i clienti, ritardi non comunicati, etc..) che trova soprattutto nella logistica e nella trasmissione delle informazioni tra postazioni e agenti la sua forbice maggiore, sulla quale poter intervenire con ampi margini di miglioramento.

Prova Easy Call Agents


l’app per call center che migliora le conversioni

L’applicazione EasyCall Agents  l’app per call center è stata realizzata tenendo conto della necessaria connessione e coordinazione che deve esserci tra gli operatori di un call center e i propri agenti di vendita dislocati su un territorio.

Easy Call Agents pianifica il giro visite degli agenti con la gestione in tempo reale degli appuntamenti: calcola le distanze tra gli appuntamenti con geolocalizzazione in modo da pianificare l’itinerario giornaliero nella maniera più corretta (evitando di far fare agli agenti di vendita tutti gli inutili e fastidiosi “avanti-e-indietro” in città…) e offrendo il controllo dell’esito degli appuntamenti in real time.

L’organizzazione della giornata degli agenti viene facilitata con la gestione granulare del tempo con matching tra la presa appuntamenti e la disponibilità degli agenti presenti in zona.

Un’app che si comporta come una vera e propria sala d’intervento, organizzando il materiale immesso dagli operatori (anagrafiche, indirizzi del cliente e tempistica degli appuntamenti concordati) con lo spostamento degli agenti, rendendo il processo di vendita più facile e aumentando le percentuali di conversione.

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