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EasyCall: il software telemarketing per call e contact center

software telemarketing per call e contact center

Software telemarketing per call e contact center

 

Qual è la differenza tra un call ed un contact center? Con i software per telemarketing di ultima generazione questa differenza si riduce, ma non scompare: scopriamone le differenze.Il software per telemarketing di Easy4Cloud consente di avere tutte le implementazioni operative per avviare un call center in cloud con la stessa trasversalità di un contact center.

La tecnologia dei call center in cloud consente di ridurre lo spazio che separa la distinzione tra un call center ed un contact center; una differenza che per il management aziendale continua ad essere centrale nell’impostazione del proprio business, focalizzando il profilo e l’impostazione del lavoro.

La riduzione delle differenze tra call e contact center dunque, non stanno nella scelta e nell’orientamento del marketing aziendale, ma nella possibilità di poter utilizzare tecnologie che consentono di poter passare facilmente dall’uno all’altro business.


Differenza tra call center e un contact center

I software per telemarketing dei call center in cloud consentono oggi di passare facilmente dalla gestione del lavoro di un call center alla gestione di un contact center.

Ma quali sono le principali differenze?

Per call center si intende un nucleo di operatori che gestiscono il rapporto con la clientela unicamente mediante il contatto telefonico; la definizione “call center” risale agli anni Sessanta quando, negli Stati Uniti, il primo sistema di gestione delle chiamate mediante centralino fu messo a disposizione dal gestore della linea telefonica ad un costo ridotto.

Per contact center invece si intende un sistema più complesso di interazione tra operatore, agenti di vendita e cliente. Lo scambio qui non è mediato dal solo contatto telefonico ma prevede un pluralità di canali; social, mailing, calling, in un complesso di operazioni ad ampio raggio che fondano e definiscono un rapporto B2C (Business to Consumer).

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La flessibilità di un software per telemarketing passa da una nuvola!

Quello che resta immutato è quindi la gestione del business aziendale di un call center rispetto ad un contact center.

La valutazione di quello che è l’impatto aziendale sul mercato, il proprio bacino di clienti e la possibilità di pianificare piani annuali di sviluppo dell’impresa restano soggetti al tipo di business che si intende fare: call o contact center?

Ciò che appare molto più agevole rispetto a ieri è però la tecnologia di supporto all’impresa. Se in passato ad un’azienda operativa come call center si richiedeva una conversione in contact center, le strutture tecniche (hardware) e logistiche (gli spazi fisici per le nuove postazioni) apparivano come una barriera insormontabile, a meno di cospicui investimenti.

Con il software per telemarketing di Easy4Cloud invece tale differenza si riduce sino a divenire, sulla programmazione aziendale, leggera come una nuvola; il software EasyCall si mostra in questo modo flessibile e variabile ad ogni nuovo cambio di vento, adattandosi ad ogni nuova strategia aziendale.

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