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Maggiori conversioni con il software per telemarketing EasyCall

software per telemarketing

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I software per telemarketing per la gestione dei call center nella presa appuntamenti devono possedere alcuni requisiti di fondamentale importanza per consentire agli operatori di svolgere un buon lavoro.

La soluzione in cloud per il software di telemarketing EasyCall affianca al vantaggio di non dover più pensare all’hardware, la possibilità di individuare immediatamente le specificità di ogni singolo potenziale cliente contattato, aumentando la percentuale delle conversioni finali.   

Per i call center la presa degli appuntamenti mediante contatto telefonico è fondamentale per mettere gli agenti di vendita in una condizione privilegiata, specialmente quando outbound, o per garantire un’efficace servizio di assistenza verso i propri clienti già acquisiti, per quei call center che operano inbound.

Qualsiasi sia il vostro lavoro, il passaggio dal contatto telefonico all’appuntamento degli agenti resta cruciale.

L’intero lavoro di sviluppo degli operatori di call center è orientato per la presa appuntamenti con i loro interlocutori, per cui l’attenzione verso questi ultimi deve essere sempre massima e con un ampio grado di personalizzazione.

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Strategia del telemarketing: fornire l’assist giusto per gli agenti

Il grado di personalizzazione della call dipende dal software per telemarketing di cui l’operatore dispone; il grado di interazione tra le diverse piattaforme è uno degli elementi fondamentali per monitorare tutta l’attività pregressa espressa dai lead contattati.

Il marketing oggi si compie su un ventaglio di strategie molto più ampio; dalle strategie di mailing o SMS a quelle dei social; dalla “classica” pubblicitaria sino al contatto telefonico.

L’efficacia delle campagne non è data tanto dalla forza e dagli investimenti che si direzionano nell’una o nell’altra strategia, ma dalla capacità di costruire un marketing che mette in sinergia i diversi canali pubblicitari.

I call center per la presa degli appuntamenti sono quindi il primo essenziale passo verso il quale, al termine di un processo già avviato dal marketing diffuso e la definizione dei lead individuati con maggiore margine di interesse, l’operatore è chiamato a dare “l’assist” all’agente di vendita, il quale sarà a sua volta chiamato a compiere l’ultimo tocco e andare in “goal”.


Personalizzazione della risposta

Per compiere questa operazione e offrire agli agenti di vendita un contatto con ottime probabilità di conversione – cioè passare da potenziali clienti a clienti acquisiti – si rende necessario entrare nello specifico del potenziale cliente, già dalla fase di telemarketing.

Il cliente chiamato infatti sarà già stato individuato tra i lead potenzialmente interessati, probabilmente dalla sua adesione o risposta ad un precedente contatto, il quale però può esser avvenuto dalla pagina Facebook, o da una mailing list, o ancora inserito in un database di una precedente campagna pubblicitaria.

È qui che un software per telemarketing consente di offrire gli strumenti necessari all’operatore per inquadrare immediatamente ogni singola richiesta, offrendo domande personalizzate e individuando una call su misura; il tutto presente sull’interfaccia grafica dinanzi all’operatore, in modo da essere facile e intuitivo nelle operazioni di script.

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