A saga infinita do follow-up: quando um cliente desaparece sem deixar rasto
Quem trabalha em vendas ou no atendimento ao cliente sabe bem: o follow-up é uma arte. Depois de uma chamada promissora ou de um primeiro contacto entusiasmado, espera-se uma resposta ...
Como Aumentar a Produtividade dos Agentes Sem Aumentar o Stress
No mundo dos call e contact centers, a produtividade dos agentes é uma métrica fundamental para o sucesso empresarial. No entanto, melhorar o desempenho sem aumentar o stress é um ...
Do Predictive Dialer aos Bots: Quais Tecnologias Realmente Aumentam as Vendas?
No mundo dos call e contact centers, a tecnologia desempenha um papel fundamental na melhoria do desempenho, na otimização do tempo e, acima de tudo, no aumento das vendas. Mas ...
Para Além da IA: O Valor Único da Interação Humana nas Relações com os Clientes
Nos últimos anos, a inteligência artificial (IA) revolucionou a forma como as empresas gerem as interações com os clientes. Chatbots, voicebots e sistemas preditivos são ferramentas poderosas para automatizar processos ...
Experiência do Cliente Vencedora: O Papel Estratégico dos Contact Centers Integrados
Na era da personalização e da velocidade, a experiência do cliente (CX) tornou-se um elemento crucial para se diferenciar da concorrência. Os clientes esperam respostas rápidas, soluções personalizadas e interações ...
