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La saga infinita del follow-up: cuando un cliente desaparece en el aire

Quienes trabajan en ventas o en atención al cliente lo saben bien: el follow-up es un arte. Después de una llamada prometedora o un primer contacto entusiasta, se espera una ...


Cómo Aumentar la Productividad de los Agentes sin Aumentar el Estrés

En el mundo de los call y contact centers, la productividad de los agentes es una métrica clave para el éxito empresarial. Sin embargo, mejorar el rendimiento sin aumentar el ...


Del Predictive Dialer a los Bots: 5 Tecnologías que Aumentan Ventas en tu Contact Center

La tecnología al servicio de las ventas En la era digital, los contact center modernos no son simples centros de atención, sino motores estratégicos de generación de ingresos. Gracias a ...


Más Allá de la IA: El Valor Único de la Interacción Humana en las Relaciones con los Clientes

En los últimos años, la inteligencia artificial (IA) ha transformado radicalmente la forma en que las empresas gestionan las interacciones con los clientes. Herramientas como chatbots, voicebots y sistemas predictivos ...


Customer Experience Ganadora: El Rol Estratégico de los Contact Centers Integrados

En la era de la personalización y la inmediatez, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un factor crucial para destacar frente a la competencia. Los clientes esperan ...