La optimización del trabajo de los teleoperadores es resaltada y diferenciada por las tres modalidades de marcador que permiten la correcta gestión del flujo de llamadas sobre la base del tipo de actividad del call o contact center.
La función de Marcador Automático de Llamadas (Predictive Dialer) con la gestión de las llamadas en modo automático permite realizar múltiples llamadas de manera eficiente, maximizando el número de contactos efectivos. Esta función es ideal para alcanzar un gran número de clientes potenciales en poco tiempo.
Además, la función Preview Dialer con la gestión de las llamadas en manual otorga mayor tiempo para conocer las informaciones del contacto antes de realizar la llamada. Esto mejora la calidad del servicio ofrecido y permite una comunicación más personalizada y efectiva con los clientes.
El uso del marcador telefonico (Predictive Dialer) y sus diferentes modalidades son herramientas esenciales para mejorar la eficiencia y la productividad del call center.
Con la automatización y la optimización del flujo de llamadas, se reducen los tiempos muertos y se aumenta la cantidad de llamadas efectivas, lo que se traduce en un mayor rendimiento del equipo de teleoperadores y, en última instancia, en un mejor retorno de la inversión para la empresa.
El Power Dialer gestiona de 1 (modo Progresivo) hasta 5 llamadas en salida automáticamente, maximizando el número de contactos efectivos. Esta función es perfecta para quienes necesitan alcanzar a un gran número de contactos en poco tiempo, agilizando las operaciones comerciales.
El Marcador Predictivo, por su parte, ofrece una automatización adaptada a los tiempos individuales de cada call center, y aumenta considerablemente el número de llamadas válidas gracias a un algoritmo que detecta el buzón de voz, los números de fax y los números incorrectos. Esto asegura un uso eficiente del tiempo de los teleoperadores y aumenta la productividad general del call center, optimizando así el proceso de generación de leads y oportunidades de venta.
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