ACD es el servicio de llamadas entrantes equilibradas de EasyCall le permite equilibrar mejor las llamadas entrantes a grupos de operadores enrutándolos de la manera más eficiente posible.
En Easycall puede establecer las reglas con las cuales contactar a los diferentes operadores. Por ejemplo, hacia operadores que recibieron más llamadas o que recibieron menos.
Grabación de llamadas tanto para control de calidad como para almacenamiento digital de órdenes verbales.
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