L’ottimizzazione del lavoro degli Operatori è scandita e differenziata dalle tre modalità di dialer che permettono la corretta gestione del flusso di chiamate sulla base del tipo di attività del call o contact center.
La funzione Preview Dialer con la gestione delle chiamate in manuale consente maggior tempo alla conoscenza delle informazioni del contatto in chiamata.
Il Power Dialer gestisce da 1 (Progressive Dialer) fino a 5 chiamate in uscita automaticamente massimizzando il numero di contatti utili. È ideale per chi ha bisogno di raggiungere un grosso numero di anagrafiche in poco tempo.
Il Predictive Dialer, garantisce un’automazione commisurata ai tempi di ogni singolo call center e un incremento netto delle chiamate valide.
Sull'andamento del lavoro, delle campagne, degli esiti e degli appuntamenti
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Registrazione chiamate sia per controllo qualità, sia per conservazione digitale di verbal order
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