Il Predictive Dialer è un sistema che permette ai call center di gestire in modo efficiente e automatizzato il flusso delle chiamate in uscita. Utilizzando algoritmi avanzati, il sistema analizza la percentuale di chiamate rispondenti e la disponibilità degli operatori, in modo da massimizzare il numero di chiamate valide.
La funzione Preview Dialer all’interno del Predictive Call Center, con la gestione delle chiamate in manuale, consente maggior tempo alla conoscenza delle informazioni del contatto in chiamata.
Grazie alla gestione automatica delle chiamate in uscita, il Predictive Call Center permette di effettuare chiamate senza interruzioni. Il sistema gestisce in modo autonomo il flusso delle chiamate, permettendo agli operatori di concentrarsi sulle attività più importanti.
Il Predictive Call Center è un sistema completo per la gestione delle chiamate in uscita. Grazie alla sua interfaccia intuitiva e alle sue funzionalità avanzate, il Predictive Call Center di EasyCall permette di gestire in modo semplice ed efficiente il flusso delle chiamate in uscita.
Qui troverai le risposte alle domande più comuni sul Predictive Dialer e su come sfruttarlo al meglio per ottimizzare le tue campagne outbound.
Un predictive dialer è un sistema di composizione automatica che chiama più numeri contemporaneamente usando un algoritmo predittivo.
Il sistema calcola quante chiamate avviare in anticipo basandosi sul tasso di risposta storico e sulla durata media delle chiamate, garantendo che ogni agente passi immediatamente da una conversazione all’altra.
Il risultato: da 15-20 a 45-60 chiamate produttive per agente per ora.
Con EasyCall Cloud il predictive dialer è incluso nella piattaforma con il modello pay as you go: paghi per le postazioni attive, non per il numero di chiamate effettuate.
Non ci sono costi di setup, hardware o licenze aggiuntive. Per un preventivo personalizzato sul tuo volume di chiamate, richiedi una demo.
Sì, il predictive dialer è legale in Italia, ma devono essere rispettate le norme del Codice del Consumo e del GDPR.
In particolare: il tasso di chiamate abbandonate non deve superare il 3% del totale (norma Agcom), il numero chiamante deve essere sempre identificabile, i contatti chiamati devono essere registrati nel Registro delle Opposizioni.
EasyCall Cloud include strumenti per il controllo del tasso di abbandono e la conformità normativa.
Il predictive dialer chiama più numeri contemporaneamente usando algoritmi predittivi — massimizza il numero di conversazioni per ora.
Il power dialer compone un numero alla volta per agente — garantisce zero chiamate abbandonate ma minore produttività.
Il predictive è ideale per grandi volumi outbound (5+ agenti), il power per vendite consultive o team piccoli.
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