Distribuzione automatica delle chiamate
L’ACD (Automatic Call Distribution) è un sistema che aiuta a bilanciare le chiamate in entrata a gruppi di operatori, inviandole nel modo più efficiente possibile.
Come funziona l’ACD
L’ACD può essere usato per instradare le chiamate in entrata a diverse code o gruppi di operatori in base ai requisiti del chiamante. Inoltre, può essere utilizzato per monitorare le prestazioni degli operatori, fornire statistiche sui tempi di gestione delle chiamate e individuare gli errori nelle chiamate.
Caratteristiche dell’ACD
L’ACD offre molte caratteristiche utili per i call center, tra cui auto-attendant, menu personalizzati, IVR, gestione delle code e scripting.
Benefici dell’utilizzo dell’ACD per il tuo call center
L’ACD può aiutare a bilanciare il carico di lavoro, instradare le chiamate in modo appropriato, tenere traccia dei chiamanti in tempo reale, aumentare l’efficienza e la soddisfazione del cliente.
Integrazione ACD di EasyCall Cloud
L’integrazione ACD di EasyCall Cloud può aiutare a gestire alti volumi di chiamate in entrata e in uscita dal tuo call center, massimizzandone la capacità e indirizzando le chiamate ad operatori disponibili e qualificati.
