La saga infinita del follow-up: cuando un cliente desaparece en el aire
Quienes trabajan en ventas o en atención al cliente lo saben bien: el follow-up es un arte. Después de una llamada prometedora o un primer contacto entusiasta, se espera una ...
Cómo Aumentar la Productividad de los Agentes sin Aumentar el Estrés
En el mundo de los call y contact centers, la productividad de los agentes es una métrica clave para el éxito empresarial. Sin embargo, mejorar el rendimiento sin aumentar el ...
Del Predictive Dialer a los Bots: ¿Qué Tecnologías Aumentan Realmente las Ventas?
En el mundo de los call y contact centers, la tecnología juega un papel fundamental para mejorar el rendimiento, optimizar los tiempos y, sobre todo, aumentar las ventas. Pero, ¿qué ...
Más Allá de la IA: El Valor Único de la Interacción Humana en las Relaciones con los Clientes
En los últimos años, la inteligencia artificial (IA) ha transformado radicalmente la forma en que las empresas gestionan las interacciones con los clientes. Herramientas como chatbots, voicebots y sistemas predictivos ...
Customer Experience Ganadora: El Rol Estratégico de los Contact Centers Integrados
En la era de la personalización y la inmediatez, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un factor crucial para destacar frente a la competencia. Los clientes esperan ...
