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CRM Cloud

Gestione e amministrazione, funzionale ed economica, del call e contact center interamente online senza la necessità di comprare e installare hardware in sede e di “dipendere” dai tecnici specializzati per l’avvio e la manutenzione del sistema.

Creazione di infinite utenze per costruire un call o un contact center più o meno complesso, con una o più sedi.

Accesso al pannello Operatore, facile e intuitivo, per la corretta gestione dell’anagrafica chiamante o ricevente, con opzioni di invio SMS, FAX ed email per completare o supportare la funzione telefonica.

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EasyCall... facile e intuitivo in ogni fase

Chiamate in entrata

Opzione aggiuntiva per la creazione di un call o contact center inbound, perfettamente integrata nel CRM in cloud.

Flessibile e scalabile sulle necessità dei singoli scenari, si costituisce di uno o più numeri geografici VoIP, con il prefisso prescelto, utili alla gestione di differenti prodotti, diverse strategie, vari mezzi utilizzati o per le multi commesse gestite.

Per l’ottimizzazione del lavoro e il miglioramento del flusso i canali, rappresentano un’ulteriore leva di scelta per la corretta configurazione del call o contact center inbound, razionalizzando le risorse impiegate e le chiamate ricevute, garantendo un valido supporto al calcolo della qualità del servizio.

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Chiamate in uscita

Opzione aggiuntiva per la corretta configurazione di un call o contact center outbound, prevalentemente di vendita e telemarketing.

L’ausilio del VoIP, con i vantaggi delle migliori tariffe per le chiamate nazionali e internazionali, verso fissi e mobili, offre un vantaggio tangibile e immediato per la gestione o nascita di un call o contact center, senza necessità di nuove linee telefoniche.

La barra telefonica integrata nel pannello Operatore, per la veicolazione di chiamate garantisce massima qualità e riduzione dei tempi di start up.

senza impegni futuri

Predictive Dialer

L’ottimizzazione del lavoro degli Operatori è scandita e differenziata dalle tre modalità di dialer che permettono la corretta gestione del flusso di chiamate sulla base del tipo di attività del call o contact center. 

La funzione Preview Dialer con la gestione delle chiamate in manuale consente maggior tempo alla conoscenza delle informazioni del contatto in chiamata.

Il Power Dialer gestisce da 1 (Progressive Dialer) fino a 5 chiamate in uscita automaticamente massimizzando il numero di contatti utili. È ideale per chi ha bisogno di raggiungere un grosso numero di anagrafiche in poco tempo.

Il Predictive Dialer, garantisce un’automazione commisurata ai tempi di ogni singolo call center e un incremento netto delle chiamate valide.

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Reportistica real time

EasyCall offre controllo costante sull’andamento del lavoro, delle campagne, degli esiti e degli appuntamenti presi per gli Agenti garantendo una verifica in real time sul flusso delle chiamate in arrivo diviso per fasce orarie.

Per la corretta gestione e crescita del call o contact center l’Amministratore, o una figura finalizzata alla gestione del lavoro degli Operatori, può adottare l’ascolto attivo e passivo durante la conversazioni per intervenire in maniera diretta o suggerendo silenziosamente correzioni e direttive.

La massima qualità offerta da EasyCall si integra perfettamente in tutte le realtà ospitanti e garantisce flessibilità e controllo massimo delle attività di vendita, telemarketing, presa appuntamenti, helpdesk, customer care, segreteria virtuale, servizi di post vendita.

facile da usare

Geodialing e georeferenziazione

La presa appuntamenti per gli Agenti è ottimizzata dal sistema di geodialing che permette agli Operatori di visualizzare le anagrafiche presenti nella zona di pertinenza dell’Agente garantendo massima operatività.

Al geodialing si affianca la georeferenziazione, un sistema di calcolo perfettamente integrato, che agevola la cadenza tra un appuntamento e il successivo, offrendo un miglioramento tempestivo nell’attività degli Agenti. Il geodialing tiene in considerazione la distanza che intercorre tra l’indirizzo dei singoli appuntamenti localizzandoli sulla mappa.

Il sistema di geodialing e quello di georeferenziazione riducono i margini d’errore legati alle attività gestite dagli operatori e ottimizzano il lavoro degli Agenti, garantendo appuntamenti ben sequenziati e giornate maggiormente produttive.

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