Quando si tratta del tuo business, la cosa più importante è tenere le registrazioni delle tue comunicazioni – e non stiamo parlando solo di quello che dici. Il numero e la durata delle chiamate registrate e il modo in cui vengono gestiti i contatti possono essere cruciali per il successo di un’azienda.
Il nostro software è progettato per rispondere alle diverse esigenze di un Call Center, dalla registrazione delle chiamate alla conservazione digitale di verbal order e gestione dei dati. Le registrazioni devono essere affidabili, sicure e scalabili per garantire che tutta l’attività delle chiamate possa essere sempre rivista.
Il nostro Voice Recording è una funzione integrata della Suite EasyCall Cloud, che permette a qualsiasi tipo di azienda di registrare le chiamate telefoniche. Potete usare il Voice Recording per sapere cosa dicono i vostri clienti, il che vi aiuterà a prendere decisioni migliori sui vostri prodotti e servizi.
Con il Voice Recording di EasyCall Cloud puoi personalizzare le conversazioni telefoniche impostando una serie di parametri. Il sistema è scalabile a seconda della quantità di chiamate che può essere espanso, fino a realizzare sistemi ad hoc indipendenti ed autoconsistenti, da utilizzare sia in full VoIP che con three-way call (chiamata a tre).
Le registrazioni delle chiamate sono una valida fonte di informazioni per comprendere meglio i clienti e i loro bisogni, e possono aiutare a migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi offerti. Il nostro software di registrazione delle chiamate e il Voice Recording di EasyCall Cloud sono strumenti efficaci per raggiungere questo obiettivo.
Il registro di chiamate è il log sistematico di tutte le telefonate di un call center: data, ora, durata, numero chiamante, agente assegnato, esito.
Nelle piattaforme avanzate include anche la registrazione audio (voice recording) e le note dell’agente. È uno strumento fondamentale per il controllo qualità, la conservazione dei verbal order e la risoluzione delle controversie.
Non è obbligatorio in senso generale, ma è obbligatorio in alcuni contesti: la registrazione è richiesta per conservare i verbal order (ordini presi telefonicamente) e in alcuni settori regolamentati (finanziario, utilities).
In tutti i casi, prima di registrare è obbligatorio informare il cliente (di solito tramite messaggio IVR automatico all’inizio della chiamata).
Dipende dalla finalità: per verbal order e prova contrattuale, la prassi è 5 anni (allineata alla prescrizione ordinaria dei contratti).
Per il controllo qualità interno, 30-90 giorni sono sufficienti. Per i settori regolamentati (banche, assicurazioni) possono valere norme specifiche più stringenti. EasyCall Cloud permette di configurare la retention automatica per tipo di chiamata.
Sì, le registrazioni di chiamate sono ammesse come prova nei procedimenti civili e commerciali italiani, a condizione che siano state raccolte rispettando la normativa: informativa preventiva al cliente, base giuridica GDPR valida, conservazione con timestamp certificato.
EasyCall Cloud conserva le registrazioni in formato non modificabile con metadati certificati.
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