Controllo costante dell’andamento del lavoro
EasyCall Cloud offre un controllo costante sull’andamento del lavoro, delle campagne, degli esiti e degli appuntamenti presi per gli Agenti. Grazie alla reportistica in real time sul flusso delle chiamate in arrivo diviso per fasce orarie, è possibile effettuare una verifica efficace delle attività del call center.
Ascolto attivo e passivo durante le conversazioni
L’Amministratore o una figura finalizzata alla gestione del lavoro degli Operatori può adottare l’ascolto attivo e passivo durante le conversazioni per intervenire in maniera diretta o suggerendo silenziosamente correzioni e direttive. Questo consente di ottimizzare la gestione e la crescita del call o contact center.
Flessibilità e controllo massimo delle attività di vendita e customer care
La massima qualità offerta da EasyCall Cloud si integra perfettamente in tutte le realtà ospitanti e garantisce flessibilità e controllo massimo delle attività di vendita, telemarketing, presa appuntamenti, helpdesk, customer care, segreteria virtuale e servizi di post vendita.
Caratteristiche di EasyCall Cloud
- Reportistica in real time sul flusso delle chiamate in arrivo diviso per fasce orarie.
- Ascolto attivo e passivo durante le conversazioni.
- Flessibilità e controllo massimo delle attività di vendita, telemarketing, presa appuntamenti, helpdesk, customer care, segreteria virtuale e servizi di post vendita.
