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CTI

Cos’è la CTI (Computer Telephony Integration) e come migliora il servizio clienti delle aziende

Cos’è la CTI

La CTI, o Computer Telephony Integration, è un sistema che collega il sistema informatico al sistema telefonico, permettendo agli utenti di gestire le chiamate direttamente dal loro computer. La CTI automatizza la gestione delle chiamate e fornisce supporto remoto, aumentando il servizio clienti senza l’aggiunta di personale supplementare.

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Vantaggi dell’utilizzo della CTI nei call center

L’utilizzo della CTI nei call center migliora l’efficienza del posto di lavoro, aumentando la produttività e ottimizzando le operazioni. I call center possono tracciare e riportare le statistiche delle chiamate, gestire i contatti e le informazioni sui clienti, e migliorare le vendite e gli sforzi di marketing utilizzando queste informazioni.

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Come EasyCall Cloud utilizza la CTI per tracciare e riportare le statistiche delle chiamate

EasyCall Cloud utilizza il sistema CTI per tracciare e riportare le statistiche delle chiamate, gestire i contatti e le informazioni sui clienti, e migliorare le vendite e gli sforzi di marketing. I dipendenti saranno facilitati nello svolgimento del loro lavoro, poiché potranno vedere tutte le informazioni relative al cliente in tempo reale.

Come utilizzare la CTI

1

Assicurati di avere un computer e una connessione internet

2

Scarica e installa il software di CTI sul tuo computer

3

Configura il software di CTI per collegare il tuo sistema informatico al sistema telefonico

4

Inizia a utilizzare le funzionalità di CTI come chiamate con un semplice clic, trasferimento di chiamate, attesa, registrazione e altro

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