Cos’è la CTI
La CTI, o Computer Telephony Integration, è un sistema che collega il sistema informatico al sistema telefonico, permettendo agli utenti di gestire le chiamate direttamente dal loro computer. La CTI automatizza la gestione delle chiamate e fornisce supporto remoto, aumentando il servizio clienti senza l’aggiunta di personale supplementare.
Come funziona la CTI
La CTI consente di effettuare chiamate semplicemente facendo clic sull’interfaccia del computer, utilizzando ancora un telefono fisso. È possibile effettuare operazioni di chiamata come trasferimento, attesa, registrazione e altro con semplici clic del mouse, eliminando la necessità di digitare numeri di telefono o ricordare codici funzione.
Vantaggi dell’utilizzo della CTI nei call center
L’utilizzo della CTI nei call center migliora l’efficienza del posto di lavoro, aumentando la produttività e ottimizzando le operazioni. I call center possono tracciare e riportare le statistiche delle chiamate, gestire i contatti e le informazioni sui clienti, e migliorare le vendite e gli sforzi di marketing utilizzando queste informazioni.
Come EasyCall Cloud utilizza la CTI per tracciare e riportare le statistiche delle chiamate
EasyCall Cloud utilizza il sistema CTI per tracciare e riportare le statistiche delle chiamate, gestire i contatti e le informazioni sui clienti, e migliorare le vendite e gli sforzi di marketing. I dipendenti saranno facilitati nello svolgimento del loro lavoro, poiché potranno vedere tutte le informazioni relative al cliente in tempo reale.
Come utilizzare la CTI
Assicurati di avere un computer e una connessione internet
Scarica e installa il software di CTI sul tuo computer
Configura il software di CTI per collegare il tuo sistema informatico al sistema telefonico
Inizia a utilizzare le funzionalità di CTI come chiamate con un semplice clic, trasferimento di chiamate, attesa, registrazione e altro
