CTI, abbreviazione di Computer Telephony Integration, collega il vostro sistema informatico al sistema telefonico, permettendo agli utenti di gestire le chiamate direttamente sul loro computer. CTI permette di automatizzare la gestione delle chiamate e fornire supporto remoto.
CTI è un enorme vantaggio per le aziende che cercano di aumentare il loro servizio clienti senza aumentare il costo del personale aggiuntivo.
Questa funzione rende possibile un semplice clic per chiamare dal desktop del PC mentre si utilizza ancora un telefono fisso fisico, purché si disponga di un computer e delle connessioni Internet.
È inoltre possibile effettuare altre operazioni di chiamata come trasferimento di chiamata, attesa, registrazione e altro con semplici clic del mouse sull’interfaccia utente del computer, eliminando la necessità di digitare numeri di telefono o ricordare più codici funzione.
Il vantaggio principale dell’uso del CTI in un call center è l’ottimizzazione delle operazioni, l’aumento della produttività e l’efficienza del posto di lavoro.
I call center possono usare il sistema CTI di EasyCall Cloud per tracciare e riportare le statistiche delle chiamate, gestire i contatti e le informazioni sui clienti, e migliorare le vendite e gli sforzi di marketing usando queste informazioni.
I dipendenti saranno facilitati nello svolgimento del loro lavoro, poiché non dovranno preoccuparsi di ritardare o disconnettere le chiamate, dato che saranno in grado di vedere tutte le informazioni relative al cliente in tempo reale.
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