CTI, abbreviazione di Computer Telephony Integration, collega il sistema informatico con il sistema telefonico, consentendo agli utenti di gestire le telefonate direttamente su un computer.
Questa funzione rende possibile un semplice clic per chiamare dal desktop del PC mentre si utilizza ancora un telefono fisso fisico, purché si disponga di un computer e delle connessioni Internet. È inoltre possibile effettuare altre operazioni di chiamata come trasferimento di chiamata, attesa, registrazione e altro con semplici clic del mouse sull’interfaccia utente del computer, eliminando la necessità di digitare numeri di telefono o ricordare più codici funzione.
EasyCall prevede una CTI proprietario che evita l’installazione di software aggiuntivi, integrandosi perfettamente con il lavoro dell’operatore all’interno di tutta la suite EasyCall.
Questo permette di risparmiare tempo, evitando all’operatore di dover passare da un software all’altro, e lasciandogli sempre a portata di mano i contatti del cliente e tutte le informazioni di cui ha bisogno, senza uscire dalla schermata del software.
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