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L’importanza di un Crm Telefonico

crm telefonico

Organizzare il processo di vendita TELEFONICA con un  CRM integrato consente al Team di vendita e di supporto di anticipare le esigenze dei clienti in tempo reale.

Infatti con il giusto CRM si può tenere traccia di aspetti della chiamata come la provenienza della chiamata (cellulare, telefono dell’ufficio, chiamata vocale o video su Internet), quando il cliente ha effettuato la chiamata, il giorno, ecc.

Utilizzando un CRM telefonico, si può monitorare quando il tuo team di vendita contatta un cliente, in quali orari, l’esito di ogni contatto ecc.

Si ha inoltre la possibilità di classificare i clienti in base a diverse metriche, consentendo di definire la frequenza con cui i team di vendita si collegano ai clienti.

Le soluzioni CRM per telefonia collegata consentono inoltre alle aziende di creare script di chiamata interattivi a cui chiunque può accedere, dando ai chiamanti l’impressione che i dipendenti stiano parlando con loro in un flusso naturale e logico. Questi script sono collegati a dati quantificabili, che consentono ai professionisti del marketing di ottimizzare gli stessi script in base all’efficacia del messaggio inviato.

Oggi i CRM telefonici più performanti offrono anche funzionalità come registri delle chiamate, identificazione del chiamante, trasferimenti di chiamata, messaggi preregistrati, registrazioni delle chiamate, disponibilità di dati storici e note dei clienti.

Nonostante questi vantaggi, molte aziende evitano comunque di adottare questa tecnologia, preferendo affidarsi a sistemi telefonici antiquati e all’inserimento manuale dei dati. 

Fondamentale nella scelta del giusto CRM l’affidabilità del fornitore

Ecco un elenco di vantaggi che la tua azienda può aspettarsi dall’utilizzo di un servizio VoIP che si integra con la tua piattaforma CRM esistente.

  • Il personale di vendita può parlare telefonicamente con i potenziali clienti e dire loro cosa vogliono fare per completare una vendita.
  • Nei sistemi telefonici cloud che offrono registrazioni vocali, gli agenti possono allegare un file di registrazione a un profilo di contatto del cliente.
  • Invece di digitare manualmente le sue note dall’agente, i registri delle chiamate contengono informazioni come l’ora della chiamata, il numero di telefono, il VoIP, ecc.
  • L’integrazione con CRM si occupa dell’accesso in tempo reale.

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