Cos’è il VoIP per Call Center e perché sta sostituendo l’ISDN
Il VoIP per call center è oggi la soluzione tecnologica più diffusa per sostituire le tradizionali linee ISDN ormai in via di dismissione. Basato sul protocollo Voice over IP, consente di effettuare e ricevere chiamate attraverso la connessione Internet anziché le reti telefoniche analogiche.
Ma non basta dire “VoIP è più economico”. Per scegliere il miglior sistema per il proprio call center, è necessario andare oltre il prezzo e la facilità d’installazione. Ecco i tre fattori chiave da valutare prima della scelta.
1. Tariffe VoIP: attenzione ai costi nascosti
Il VoIP è noto per le sue tariffe più convenienti rispetto alle linee tradizionali, ma questo vantaggio può essere annullato da costi non dichiarati.
Come valutare i prezzi in modo trasparente
- Verifica se ci sono canoni mensili, costi per postazione, scatti alla risposta o penali nascoste.
- Assicurati che il prezzo pubblicizzato comprenda tutti i servizi offerti (registrazioni, report, supporto, numerazioni).
- Controlla se il fornitore VoIP offre scalabilità trasparente, utile per team in crescita.
Un software VoIP per call center non è solo telefonia: valuta il sistema anche per le funzionalità software di gestione delle chiamate.
2. Contemporaneità delle linee: illimitata… davvero?
Uno dei vantaggi del VoIP è poter gestire chiamate in parallelo senza limiti fisici. Ma la promessa di contemporaneità illimitata può essere illusoria.
Come evitare blocchi e chiamate perse
- Verifica se il fornitore VoIP è partner di operatori robusti che garantiscano vera ampiezza di banda.
- Fai un test pratico: simula il massimo carico di chiamate contemporanee.
- Accertati che il sistema VoIP non mostri “linea occupata” anche con tecnologia moderna.
Un call center, soprattutto in attività inbound, non può permettersi che un cliente trovi sempre occupato. La qualità del provider e dei canali virtuali è decisiva.
3. Qualità dell’assistenza: perché il cloud fa la differenza
Anche il miglior sistema VoIP può incontrare problemi. La vera differenza la fa l’assistenza ricevuta.
Modello pay as you go e contratti flessibili
- Scegli soluzioni cloud-native, meglio se in modalità CCaaS (Call Center as a Service).
- Privilegia contratti senza vincoli di lungo periodo, con fatturazione mensile e possibilità di disdetta semplice.
- Una soluzione “pay as you go” è sinonimo di trasparenza, autonomia e qualità: se il servizio non funziona, puoi cambiare facilmente.
Un fornitore che investe nell’assistenza e non blocca il cliente con penali è più incentivato a offrire prestazioni elevate.
Come Easycall Cloud integra VoIP e gestione omnicanale
Easycall Cloud è una piattaforma cloud-based per call center che integra nativamente:
- VoIP scalabile, con tariffe chiare e nessun vincolo a lungo termine.
- Contemporaneità illimitata, anche in condizioni di picco.
- Assistenza rapida e in lingua italiana, con supporto tecnico sempre attivo.
- Integrazione omnichannel (voce, WhatsApp, email, chat) e CRM.
Con Easycall, ogni chiamata è gestita, tracciata e valorizzata come opportunità.
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FAQ sul VoIP per Call Center
Il VoIP è adatto anche per piccoli call center?
Sì, grazie alla scalabilità e ai costi contenuti, è ideale anche per team da 2-5 operatori.
Il VoIP può causare problemi di qualità audio?
Con una buona connessione internet e partner affidabili, la qualità è spesso superiore alla linea analogica.
Come sapere se il mio provider VoIP garantisce contemporaneità vera?
Chiedi report tecnici, fai test simulati e verifica la banda minima garantita per chiamate parallele.
Esistono centralini VoIP in cloud?
Sì, sono detti Cloud PBX o CCaaS, e permettono la gestione da browser, senza hardware.
Il VoIP funziona anche con i numeri verdi aziendali?
Sì, è compatibile. Basta che il provider supporti la numerazione 800 e ne garantisca il routing.
Quanto costa in media un VoIP per call center?
Dipende dal numero di postazioni, minuti, canali e funzioni software. I modelli “pay as you go” sono i più flessibili.
Conclusione: scegliere un VoIP per call center in modo consapevole
Il VoIP per call center è una tecnologia fondamentale per gestire con efficienza le comunicazioni aziendali. Ma per fare la scelta giusta non basta guardare al prezzo.
Controlla trasparenza tariffaria, contemporaneità reale e qualità dell’assistenza.
Soluzioni come Easycall Cloud offrono una gestione completa, sicura e personalizzabile.
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