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Scalabilità e flessibilità del software per call center Easy4Cloud

Scalabilità e flessibilità del software per call center Easy4Cloud

Software per call center

Scalabilità e flessibilità

La flessibilità in un software per call center è fondamentale per assecondare i flussi di lavoro di un comparto, quello appunto dei call center, da sempre soggetto alle estensioni e contrazioni di commessa.
I call center devono essere in grado di adattarsi e gestire i picchi di domanda dei clienti per campagne pubblicitarie straordinarie o per il lancio di particolari promozioni stagionali; un software per call center deve così possedere la flessibilità necessaria per fronteggiare questo tipo di accelerazioni del mercato di riferimento.
Il personale, le strutture e le tecnologie devono così essere sempre in grado di scalare rapidamente, senza penalità e interruzioni, confidando nella flessibilità dei propri dispositivi tecnologici.

Si tratta di poter decidere, con assoluta libertà di movimento, dell’aumento e della riduzione non solo del personale, ma anche delle opzioni e dei pacchetti applicativi dei software.

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Un Crm al servizio del management

Il management aziendale deve essere in grado di poter gestire questi cambiamenti senza produrre strappi o inceppamenti nei flussi di lavorazione.
Il Crm per call center di Easy4Cloud è stato studiato tenendo conto della peculiarità dei propri clienti, predisponendolo di una flessibilità strutturale dei sistemi che consente di poter essere ampliato con nuove applicazioni in grado di gestire l’espansione e la contrazione dalle commesse.

La scalabilità del software e del Crm per call center prevede le integrazioni API per gestire Social Network, Newsletter, Digital Email Marketing o integrazioni personalizzate per migliorare la performance del call center online, con costi in chiaro e la gestione immediata delle postazioni e dei canali inbound e outbound.


Scalabilità e flessibilità dei sistemi Voip inbound e outbound

Le linee VoIP di Easy4Cloud, sempre pronte all’uso e disponibili con le migliori tariffe per chiamate nazionali e internazionali verso fissi e mobili, ampliano la possibilità di poter disporre di un elevato numero di postazioni Voice pur senza disporre di nuove linee telefoniche.

In questo modo le postazioni in outbound possono aumentare per periodi di tempo limitati, in modo da gestire gli incrementi di commessa tipici dei periodi promozionali, pagando il servizio soltanto per il suo reale utilizzo e verificando contestualmente la spesa sul conto online.

Anche per l’inbound Easy4Cloud propone un sistema flessibile con il quale gestire le chiamate in entrata direttamente dal Crm per call center; scalabile sulle diverse necessità aziendali, le chiamate in entrata possono essere gestite da più numeri geografici VoIP, mantenendo il prefisso prescelto.

In tal modo le postazioni del call center online possono essere indirizzate verso una gestione differenziata dei prodotti, con diverse strategie aziendali per la lavorazione delle commesse concatenate.

Scalabilità e flessibilità sono due requisiti indispensabili per poter contare su un software per call center che sappia adattarsi alle future condizioni di lavoro, modificando in tempi immediati l’asset tecnologico e l’impianto tecnologico delle aziende.

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