ACD o Automatic Call Distribution è un sistema che aiuta a bilanciare le chiamate in entrata a gruppi di operatori, inviandole nel modo più efficiente possibile. Per esempio, l’ ACD può essere usato per instradare le chiamate in entrata a diverse code o gruppi di operatori in base ai requisiti del chiamante.
ACD può anche essere usato per monitorare le prestazioni degli operatori, fornire statistiche sui tempi di gestione delle chiamate e individuare gli errori nelle chiamate.
L’ACD fornisce la capacità di bilanciare i carichi di lavoro, instradare le chiamate in modo appropriato e tenere traccia dei chiamanti in tempo reale. La funzione ACD offre molte caratteristiche che sono utili per i call center, tra cui auto-attendant, menu personalizzati, IVR, gestione delle code, scripting.
L’integrazione ACD di EasyCall Cloud vi aiuterà a gestire alti volumi di chiamate in entrata e in uscita dal vostro Call Center, massimizzandone la capacità ed indirizzando le chiamate ad operatori disponibili e qualificati.
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