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ACD (Automatic Call Distribution)

ACD

Cos’è l’ACD?

ACD o Automatic Call Distribution è un sistema che aiuta a bilanciare al meglio le chiamate in ingresso verso gruppi di operatori, indirizzandole nel modo più efficiente possibile.

Questo sistema è fondamentale per qualsiasi azienda che deve dirigere un gran numero di chiamate in ingresso o che ha un centro di assistenza clienti.

Sistema ACD

smistamento delle chiamate

Il sistema ACD fornito da Easycall puoi impostare varie regole per lo smistamento delle chiamate. Ad esempio puoi bilanciare al meglio le tuo chiamate, smistandole verso operatori che hanno ricevuto meno telefonate.

Distribuzione automatica delle chiamate

La distribuzione automatica delle chiamate tra agenti (Automatic Calls Distribution) e l’opzione di risposta vocale interattiva (IVR) tramite tastiera e voce. Ottimizza le risorse del tuo call center e migliora l’esperienza di ogni utente. Con la semplicità delle comunicazioni cloud.

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Gestione degli appuntamenti presi delle commesse degli agenti e del team vendite.