Customer experience nell’e-commerce: perché è importante e come migliorarla per fidelizzare i clienti
Se sei un’azienda di e-commerce, probabilmente sei consapevole dell’importanza della customer experience. In un mondo sempre più digitale, dove le scelte di acquisto sono infinite e la concorrenza è spietata, ...
Software contact center: guida alla scelta di costi e funzioni
La scelta di un software contact center deve ispirarsi all’individuazione delle funzionalità che occorrono a sostegno delle attività di marketing, vendita e assistenza, unitamente al calcolo dei costi relativi. Non tutti i ...
Gestione del call center: 5 strumenti essenziali
La gestione del call center, perché sia ottimale, ha bisogno di strumenti evoluti che la semplifichino. Il primo di questi strumenti è ovviamente il software di gestione call center che deve garantire ...
Contact center e robot, gli umani verranno davvero sostituiti?
Ogni giorno di più assistiamo all’ingresso trionfale dei robot nei contact center. L’evoluzione di questi servizi, a cui si sta assistendo in questi anni, è frutto di strategie di marketing ...
