L’Arte della Comunicazione nel Contact Center: Elevare il Servizio Clienti Attraverso Tecniche e Strategie Efficaci
La comunicazione è molto più di un semplice scambio di parole. È un’arte complessa che, se padroneggiata, può fare la differenza tra un’esperienza cliente mediocre e un’esperienza eccezionale. Nell’ambito di ...
Customer Experience e-Commerce: 7 Strategie Efficaci per Fidelizzare i Clienti e Aumentare le Vendite
Cos’è la Customer Experience e perché è Cruciale per l’E-commerce In un mercato digitale in costante crescita, dove la concorrenza è sempre più agguerrita, la customer experience e-commerce rappresenta uno dei principali fattori di ...
Software contact center: guida alla scelta di costi e funzioni
La scelta di un software contact center deve ispirarsi all’individuazione delle funzionalità che occorrono a sostegno delle attività di marketing, vendita e assistenza, unitamente al calcolo dei costi relativi. Non tutti i ...
Gestione del call center: 5 strumenti essenziali
La gestione del call center, perché sia ottimale, ha bisogno di strumenti evoluti che la semplifichino. Il primo di questi strumenti è ovviamente il software di gestione call center che deve garantire ...
Contact center e robot, gli umani verranno davvero sostituiti?
Ogni giorno di più assistiamo all’ingresso trionfale dei robot nei contact center. L’evoluzione di questi servizi, a cui si sta assistendo in questi anni, è frutto di strategie di marketing ...
